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En Steelpro.mx, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

🕒 Plazo para Devoluciones

Tienes hasta 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

📦 Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• En su empaque original y sin signos de uso.

• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas incluidos.

• Sin daños, alteraciones o modificaciones.

🔁 Motivos de Devolución Aceptados

• El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.

• Recibiste un producto incorrecto.

• No cumplió con las especificaciones publicadas.

🚚 Costos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos los gastos de recolección.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el producto), el cliente debe cubrir los costos de envío.

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y aprobado tras inspección:

• Se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

🔄 Cambios

En caso de solicitar un cambio por otro modelo o variante, se procesará como una devolución + nueva compra.

📩 ¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Escríbenos a contacto@steelpro.mx con tu número de pedido, motivo de devolución y fotos si aplica.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas con los pasos a seguir.

En Steelpro.mx respaldamos la calidad de nuestros productos y te ofrecemos garantía contra defectos de fabricación para que compres con total confianza.

🛠️ ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación en componentes o funcionamiento.

• Fallos eléctricos o electrónicos que no hayan sido provocados por un mal uso.

• Problemas de funcionamiento interno no atribuibles a daños físicos o por instalación incorrecta.

⏳ Plazo de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 a 12 meses, dependiendo del artículo y marca. El periodo exacto está indicado en la ficha de cada producto.

❌ La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso, golpes, humedad o instalaciones incorrectas.

• Productos manipulados, abiertos o reparados por terceros no autorizados.

• Uso comercial excesivo que exceda las condiciones normales del equipo.

• Accesorios, consumibles o partes estéticas (botones, tapas, conectores, etc.).

📄 ¿Qué necesitas para hacer válida tu garantía?

1. Comprobante de compra (orden o factura).

2. Descripción del problema y evidencia (fotos o video).

3. Enviar el producto en su empaque original (o uno adecuado) para revisión.

🔁 Proceso de Garantía

1. Escríbenos a contacto@steelpro.mx con tu número de pedido y descripción del problema.

2. Nuestro equipo validará si aplica la garantía y te dará indicaciones para el envío.

3. Una vez recibido, el producto será inspeccionado por nuestro equipo técnico.

4. Si procede la garantía, se realizará la reparación o reemplazo sin costo.

5. Si el producto no puede repararse ni reemplazarse, se ofrecerá un producto similar o el reembolso.

📝 Tiempos de respuesta

El proceso completo puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del diagnóstico técnico y disponibilidad del producto.